Unsere Standards und was Sie von einer Reise mit uns erwarten können

Wenn wir auf eine Reise gehen, dann haben wir alle einen Rucksack voller vertrauter Vorlieben, Erwartungen und Wünsche, um positive Gefühle zu erleben. Eine erfolgreiche Reise hängt oft von kleinen Mengen richtig dosierter Annehmlichkeiten ab:  Guter Service, ein erfahrener Guide, schmackhaftes Essen, ein interessantes Programm. Wir werden alles tun, was wir ermöglichen können, damit Sie sich während der Reise sicher, geborgen und gut aufgehoben fühlen – lassen Sie uns gemeinsam Erlebnisse schaffen, die es noch Jahre später wert sind, sich daran zu erinnern !

Bei der Vorbereitung unserer Reisen, des Service und der Standards unserer Servicequalität lassen wir uns von dem Prinzip “Der Kunde ist König” leiten. Obwohl das Beste unser Ziel ist, haben wir nicht die geringste Absicht, eine Illusion davon zu schaffen, das Unmögliche möglich zu machen. Wenn zum Beispiel ein anerkanntes touristisches Reiseziel der Top-10-Liste ein Gebäude oder eine Umgebung einschließt, die absolut nicht zugänglich sind, dann ist das eine Tatsache, die wir bei der Vorbereitung unserer Reiseangebote in Betracht ziehen müssen.

Darin besteht der Kern unseres hauptsächlichen Unterschieds im Vergleich zum Rest der Reiseanbieter: Unsere Aufgabe ist, auf Barrierefreiheit bezogenen Bedingungen auszuarbeiten und die Notwendigkeit, alternative Lösungen zu schwierigen Situationen zu finden. Nur bei ein paar wenigen Sehenswürdigkeiten, die es wert sind, erkennen wir die schlechtere Lösung an. Hierbei verbreiten wir keine ungesicherte Versprechen sondern informieren potentielle Teilnehmer frühzeitig darüber. Die Bewertung der Umweltbedingungen, das ist es woraus unser Vorzug für Partner entsteht, denn leider haben noch nicht alle Hotels, Spa’s, Cafés, Restaurants, kulturellen Einrichtungen und alle anderen über die Ausweitung ihres Kundenpotentials nachgedacht.

Indem wir Ihre Bedürfnisse und Interessen einbeziehen, besteht unsere Aufgabe darin, eine optimale Auswahl zu treffen, welche es Ihnen erlaubt, Teil von allem Wichtigen zu sein – Ihnen einen vergnüglichen und unvergesslichen Urlaub zu bieten.

  

Zahl der Teilnehmer: Um allen Personen einen individuellen Zugang zu ermöglichen, sind unsere Gruppen im Vergleich zu regulären Touristengruppen  maßgeblich kleiner. In Abhängigkeit von unseren Reiseangeboten sind diese für Gruppen wie folgt ausgelegt:

  • Sogenannte “große Gruppe”, die 14 bis 20 Personen umfasst.
  • Kleine Gruppen von zwölf Personen
  • Individuelle Buchungen für zwei bis acht Personen.

Reiseorganisation: Während der ganzen Reise haben wir einen Leiter der Reisegruppe, der für den zeitlichen Ablauf des Programms und die hohe Qualität der Führung verantwortlich ist. Zugleich sichert er die Einbindung des Service, welcher im Angebot eingeschlossen ist. Der Reiseführer hat normalerweise einen Universitätsabschluss, ist mehrsprachig und hat eine weitere Ausbildung in Kommunikation, Kundendienst und erster Hilfe erhalten. Falls es erforderlich sein sollte, wird er / sie die professionelle medizinische Betreuung organisieren. Der Reiseleiter wird von örtlichen Guides unterstützt, welche die örtlichen Sehenswürdigkeiten entsprechend dem vorbereiteten Programm, der Reiseroute und dem Zeitplan vorstellen.

Wir bieten die Möglichkeit, optional einen Assistenten zu buchen, dessen Aufgabe es ist, den Angehörigen und deren Begleitung während der Reise zu helfen, um ihnen die Ruhe der Reise zu bieten (mehr dazu über den entsprechenden Link).

Busse: Die Autobusse, die wir nutzen, sind moderne und komfortable Busse der Touristenklasse, die angepasst, oder mit Zusatzausstattung für behinderte Passagiere ausgestattet wurden.

Hotels: Wir ziehen Hotels vor, welche für unsere Kunden ausreichend funktional sind. Es ist uns wichtig, dass es die Infrastruktur des Hotels ermöglicht, an den weiteren Angeboten, wie Wellness, Kosmetik, Bad usw., teilhaben zu können. Auf Stadt- und Kulturreisen nutzen wir allgemein bekannte drei bis fünf Sterne Hotels, die im Stadtzentrum gelegen sind. Bei Reisen in die Natur oder längeren Exkursionen, die ländliche Gebiete einschließen, arrangieren wir für Menschen mit Behinderungen angepasste ländliche Unterkünfte. Bei der Hotelbuchung behalten wir uns für den Bedarfsfall das Recht vor, alternativ eine Unterkunft in guter Lage und entsprechendem Niveau zu buchen.

Speisen: Bei der Auswahl unserer Restaurants ist die Barrierefreiheit ein wichtiges Kriterium. Alle von uns gebuchte Hotels bieten Frühstücksbüfett. Mittag und Abendessen werden für die Gruppe bestellt. Dabei sind mit der Bestellung sowohl normale wie auch spezielle Speisen möglich. Wir bevorzugen Restaurants, welche für ihre Qualität bekannt sind oder das Zeichen “Echt estnisch” tragen, welches eine Qualitätsmarke ist, die von Restaurantmitarbeitern sowie heimischen und ausländischen Restaurantkritiker vergeben wird. Unsere Restaurants könnten ebenso zu den estnischen Restaurants der TOP-50-Kategorie gehören. Kriterien sind Speisen, Service, Ausstattung und Parameter der allgemeinen Atmosphäre.

Willkommensbrief: Bei Ankunft im Hotel erhalten die Gäste einen persönlichen Willkommensbrief, welcher Zeit und Ort für das Begrüßungstreffen ankündigt.

Begrüßungstreffen: Bei diesem Treffen erhalten unsere Gäste einen Willkommenstrunk und der Reiseleiter stellt das Programm und den optionalen Service vor. Dabei erhalten unsere Gäste eine Vielzahl von Informationsmaterialien.

Kulturprogramm: Erhalten bestimmte Gäste für die wir das Reisepaket mit dieser Möglichkeit angereichert haben. Dazu gehört, einen fröhlichen Abend mit vielen Gesprächen zu verbringen, entweder beim Tanzen im Saal, bei Karaoke usw. und beim Besuch einer Kulturveranstaltung auf hohem künstlerischen Niveau, Vorstellungen und Konzerte wie sie von der Estnischen Nationaloper, dem Theater “Vanemuine” (ältestes Theater in estnischer Sprache in Tartu), der estnischen Philharmonie und vielen Konzert- und Kultureinrichtungen in Estland angeboten werden.

Gepäck: Handgepäck darf nicht mehr als 15 kg wiegen. Spezielles Gepäck (Elektrorollstuhl usw.) sollte im Voraus angemeldet sein.

Qualität und Sicherheit des Service: Unser guter Service wird durch unsere Mitarbeiter gewährleistet, die jahrelange Erfahrung in der Arbeit mit der Zielgruppe haben. In der Rubrik “Team” können Sie mehr über unser Team erfahren. Da wir uns selbst das Ziel gesetzt haben, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, würden wir uns sehr freuen, ein Feedback von unseren Gästen zu erhalten, um die Qualität des Service beurteilen zu können. Beim Begrüßungstreffen erhalten Sie einen entsprechenden Fragebogen und wir bitten freundlich darum, ihn am Ende der Reise zurückzugeben.