MITÄ SAAT MATKUSTAESSASI KANSSAMME?

Matkalle lähdettäessä on meillä jokaisella jo ”selkäreppu” täynnä omia mieltymyksiä ja odotuksia positiivisista elämyksistä, joiden toivoo matkallaan toteutuvan. Onnistuneen ja epäonnistuneen matkan ero riippuu monista tekijöistä (hyvät palvelut, taitava opas, hyvä ruoka, mielenkiintoinen ohjelma, esteettömät kulkuväylät jne.), siitä, miten odotukset täyttyvät. Lupaamme tehdä kaikkemme, jotta tunnette olonne matkalla mukavaksi ja turvalliseksi. Luomme yhdessä muistoja joita vielä vuosia myöhemmin on mukava muistella. Nauti matkastasi!

Matkojemme suunnittelussa sekä palveluiden että palvelun laatustandardien määrittelemisessä noudatamme periaatetta ”asiakas on kuningas”. Pyrimme aina tekemään parhaamme, mutta emme koskaan yritä väittää mahdotonta mahdolliseksi. Jos esimerkiksi tunnettujen matkailukohteiden TOP-10 luetteloon kuuluviin rakennuksiin tai niiden ympäristöön ei kerta kaikkiaan ole mahdollista päästä, on se tosiasia jonka otamme sen matkoja suunnitellessamme huomioon.

Esteettömyyden huomioon ottaminen on vahvuutemme muihin matkanjärjestäjiin verrattuna. Luonnollisestikaan kaikki hotellit, kylpylät, kahvilat, ravintolat ja kulttuuripaikat eivät sovi asiakkaillemme, joten kartoitamme kaikki kohteet etukäteen. Teemme paljon yhteistyötä alan yrittäjien kanssa ja kehitämme yhteistyöverkostoamme jatkuvasti. Vain harvoin hyväksymme osittain esteettömän kohteen. Ilmoitamme ajoissa, jos paketeissamme on sellaisia kohteita.

Tehtävämme on löytää ratkaisut, jotta asiakkaittemme osallistuminen kaikkeen olennaiseen ja kiinnostavaan on mahdollista heidän tarpeensa ja toiveensa huomioon ottaen.

 

OSALLISTUJIEN MÄÄRÄ: Ryhmiemme koot ovat huomattavasti pienempiä kuin muiden matkanjärjestäjien. Paketista riippuen ryhmäkoot ovat:

  • ns. iso ryhmä: 14-20 henkilöä
  • pieni ryhmä: 12 henkilöä
  • räätälöityjä ryhmiä eri sopimuksesta jopa 2-8 henkilön ryhmälle.

MATKANJOHTAJA JA OPPAAT: Matkoillamme on aina mukana virolainen matkanjohtaja, joka on vastuussa ohjelman aikataulusta, laadusta ja matkapaketin mukaisten palvelujen toteutumisesta. Matkanjohtajillamme on yleensä korkeakoulupohja, kielitaitoa ja erikoiskoulutusta ryhmien johtamiseen, mm. palvelualalla ja ensiavussa. Tarvittaessa he myös huolehtivat lääkäripalvelujen saamisesta. Matkanjohtajat ja paikalliset oppaat tekevät tiivistä yhteistyötä. Oppaat esittelevät paikallisia nähtävyyksiä sovitun ohjelman mukaisesti. Tarjoamme myös tukihenkilöpalvelua, josta pyydämme sopimaan ennakkoon. Tukihenkilön tehtävänä on toimia erikoistarpeisen matkailijan perheen tukena mahdollistaen siten vapaata aikaa myös heille.

BUSSIT: Bussimme ovat mukavia ja soveltuvat hyvin liikuntarajoitteisille.

HOTELLIT: Suosimme hotelleja, joissa on asiakkaillemme riittävästi toimintaa. On tärkeää, että asiakkaamme voivat osallistua kaikkiin hotellin tarjoamiin palveluihin, kuten hyvinvointi-, kauneudenhoito- ja kylpylä- ym. palveluihin.

Kaupunki- ja kulttuurimatkoilla käytämme yleensä 3-5 -tähden hotelleja, jotka sijaitsevat kaupungin keskustassa. Erillisillä matkoilla ja retkillä, joilla suuntaamme myös maaseudulle, majoitus järjestetään liikuntarajoitteisille soveltuvissa paikoissa. Pidätämme oikeuden tarvittaessa vaihtaa majoituspaikan vastaavanlaiseen samantasoiseen majoitukseen.

RUOKA: Ruokailupaikan valinnassa paikan sijainti ja esteettömyys ovat meille tärkeitä. Paikat ovat tunnettuja ja usein Viron TOP 50:een kuuluvia ravintoloita. Monet niistä ovat myös kansainvälisesti arvostettuja ja nimetty „Ehedalt eestimaised“ (”Aidosti virolainen”) -merkin arvoisiksi. Valintakriteerinämme on ruuan, palvelujen, sisustuksen ja ympäristön luoma kokonaisuus.

Hotelleissamme tarjottava buffet-aamiainen on monipuolinen ja maukas. Lounaalla ja illallisella ryhmille tarjotaan menusta etukäteen sovitut ateriat, joissa erityisruokavaliota noudattavat otetaan huomioon ennakkoon tehdyn ilmoituksen mukaan.

TERVETULOA-VIESTI: Hotellissa asiakkaitamme odottaa kirje, jossa informoimme heitä tarkemmin tulevasta matkasta sekä ilmoitamme tervetulotilaisuuden tarkan ajan ja paikan.

TERVETULOTILAISUUS: Tarjoamme tilaisuudessa tervetulodrinkin samalla, kun matkanjohtajamme esittelee matkaohjelmaamme, kertoo saatavilla olevista lisäpalveluista ja jakaa esitteitä niitä haluaville.

KULTTUURIOHJELMA: Matkapaketteihin kuuluu ryhmiemme erikoistarpeet huomioivaa yhteistä iltaohjelmaa kuten esimerkiksi: karaokea, ohjattua tanssia tms. Eri tilauksesta on mahdollista järjestää käynti teatterissa, oopperassa konserteissa tai muissa kulttuuritapahtumissa. (Rahvusooper Estonia, Teater Vanemuine, Eesti Filharmoonia ym.

MATKATAVARAT: Matkatavaroita voi olla yksi (1) matkalaukku/hlö, max 15 kg. Lisäksi sähköisistä pyörätuoleista ym. suuremmista apuvälineistä tulee ilmoittaa etukäteen.

PALVELUIDEN LAATU JA TURVALLISUUS: Kokenut ja osaava henkilökuntamme takaa hyvän palvelun matkallasi. Tarkempia tietoja henkilökunnastamme saat sivulta Tiimimme. Koko tiimimme tavoite on palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin. Suora palaute asiakkailtamme on tärkeää palvelujemme kehittämiseksi. Sen avulla voimme toimia yhä paremmin. Siksi saat jo tervetulotilaisuudessa  palautelomakkeen, jonka toivomme sinun täyttävän ja palauttavan ennen kotiinlähtöä.